洗砂機(jī)售后是廠家對用戶的設(shè)備的負(fù)責(zé)任,因為這個牽扯到信譽問題,信息時代好事不出門,壞事傳千里這句話我們都知道,為什么有些洗砂機(jī)廠家這么受歡迎,這和洗砂機(jī)售后分不開關(guān)系。
洗砂機(jī)售后服務(wù)工作作為洗砂機(jī)售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,這是泰安廣通機(jī)械一直倡導(dǎo)和堅持的。
洗砂機(jī)售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。以下談談泰安廣通洗砂機(jī)對售后服務(wù)工作的體會及看法。
洗砂機(jī)售后設(shè)備都是保修一年的,一年內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障,電話溝通解決不好的都是要上門服務(wù)。有的離得近的客戶一般廠里派人維修,離得太遠(yuǎn)或者一時半會售后人員忙不過來的,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐?/span>經(jīng)銷商,找到當(dāng)?shù)鼐S修的師傅,盡快的給客戶解決問題,盡量不耽誤客戶的生產(chǎn)。
做好洗砂機(jī)售后服務(wù),不僅僅是這個客戶以后還來購買,他的朋友,他的同行,如果知道設(shè)備用的好,售后服務(wù)跟的上,這樣后續(xù)的訂單才會有。如果洗砂機(jī)賣出去了,好壞不問,打電話也不接,這就成了一錘子買賣,不僅損失了這一個客戶,有可能這個客戶所在的城市都很難在打進(jìn)市場。
維護(hù)一個老客戶的成本,遠(yuǎn)比開發(fā)一個新的客戶的成本低很多,如果銷售人員在市場上,附近有老客戶去走訪走訪,看看我們的洗砂機(jī)用的怎么樣,即使沒什么問題,客戶也會記住你,再次購買就會想起你。有這樣的機(jī)會,為什么我們不好好的服務(wù)好客戶呢。樹立下良好的口碑,對以后的銷售都有很大的幫助。總之洗砂機(jī)售后服務(wù)工作是基本原則,也是廠家的根本,破壞了這一點,就再無發(fā)展可言。